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據創市際市調公司針對近來台灣美妝市場的調查顯示，「口碑效應」是近年美妝產品行銷的重要參考指標。以網路日誌分享的傳播模式，儼然成為當紅的跨國新媒體。
42廣告向來關注部落格行銷的議題，以下這篇深度報導，採訪記者以美妝類部落格為分析對象，透過多元的案例分析及行銷方式的討論，帶領讀者一探部落格行銷的奧秘，是一篇值得一讀的佳作。
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水水爬格子 Blogger Power 美妝部落客大軍壓境
自由時報記者邱巧貞報導2008/07/25
部落格（Blogger）出現屆滿十年，這種以網路日誌分享的傳播模式，儼然成為當紅的跨國新媒體，這也使得在網路論壇發表文章及試用心得的美妝部落客，從早期被忽略至今逐漸在產業上贏得公信力，甚至一躍成為許多消費者追隨的美容教主，這一股集結部落客的龐大力量，正熱烈沸騰中。
網路世界無遠弗屆，其凝聚的龐大力量更被視為是報紙、電視、廣播以外的「第四媒體」，當今全球網路媒體不僅以驚人的速度增加中，個人部落格更是多到令人目不暇給，且持續翻倍成長。我們從國內外新興媒體的例子，不難窺見這十年來網路社群的強大爆發力！
堪稱目前日本最知名的美容網站──「＠cosme」，當初發跡模式便類似今日個人部落格論壇，女社長原本只是在網路上分享使用心得的上班族，其網誌卻吸引許多網友加入討論，在累積人氣及知名度後，一路擴大規模企業化經營。而在台灣，成立於1997年的Fashion Guide網站，從最早經營網路討論區開始，至今也成為橫跨平面雜誌、電視節目、影音頻道經營及部落客平台的營利企業體。
無疑的，網路社群的企業化經營，已成為許多專家眼中充滿商機的新事業。據創市際市調公司針對近來台灣美妝市場的調查顯示，「口碑效應」是近年美妝產品行銷的重要參考指標。當中又以「親友口碑」（45.6%）的影響力最強，其次為「網友口碑」（24.4%）與「專家名人推薦」（21.2%），顯示人際口碑的影響力不容小覷，網友的口碑效果甚至還小勝於名人專家推薦。
＜策略1＞互動式網頁美麗沒有秘密
日本資生堂集團在2003年推出新品牌「MAJOLICA MAJORCA」愛戀魔鏡，其行銷手法屏棄傳統作法，以完全不打電視廣告、將大部分投資放在官方網站及形象廣告的經營，這是資生堂首次嘗試以專攻官網方式經營主力品牌。
法?麗形象傳達部廣告公關經理王怡捷指出，當初MJ鎖定的族群為18-25歲的年輕女生，企圖以「說故事」方式傳達每一季彩妝主題，官網設計不僅充滿故事性，也提供線上互動遊戲、螢幕保護程式下載等服務，在日本引起極大的迴響。台灣在’05年引進時，採同樣操作模式，官網瀏覽率極高，成為消費者獲得新品資訊的主要來源。
今年導入台灣、以開架藥妝通路為主的護膚品牌good skin，在產品上市前，便透過網路活動，以一連串「快問快答」的線上遊戲方式，建立起與網友間的互動。品牌公關廖文宏表示，網站中設計100個與美容常識有關的問題，網友不僅要答對、且回答愈快分數愈高，最後演變成許多網友都在爭排名、爭分數，短時間內，就募集到２萬多位會員。
近來十分熱門的社群網站「Facebook」，也成為業者與網友溝通的新管道。卡尼爾公關經理張郁瑋表示，今年4月卡尼爾（garnier）國際團隊便在Facebook成立社群，提供一些環保Tips、美容技巧及競賽遊戲等，獲獎者還可免費獲得卡尼爾的產品。
＜策略2＞品牌溝通平台美的對談無遠弗屆
網站無疑是最佳免費宣傳工具，這也促使愈來愈多化妝品業者積極投入企業網站的經營。
法國蘭蔻（Lancome）對於網站經營向來不遺餘力，蘭蔻總裁Odile ROUJOL表示：「從90年代開始，蘭蔻便開始經營網路，藉著在網路首播廣告等方式，拉近消費者與品牌間的距離。」今年，蘭蔻首創一個非營利性質的全球性溝通平台──「Magnifique-Women.com」，其目的在展現世界各地女性對生命的熱情，透過網路影片，各地女性可傳達她們的行動與使世界更好的決心。
近來，受到亞洲市場的啟發，蘭蔻也提高對於網路社群的經營，不僅定期發送訊息給全球知名部落客，同時將它視為品牌發聲的重要管道之一。年初，蘭蔻破天荒邀請全球來自英、美、法、德、中、日、韓等國共14位部落客前去巴黎，與品牌美麗代言人茱麗葉畢諾許、蘿拉莫藍特共同對談，舉辦這類型國際部落客高峰會的活動，堪稱化妝品業界的創舉。
＜策略3＞網路口碑效應產品長紅熱賣
2006年benefit未正式進入台灣市場之前，許多經典明星產品已在網路上被廣為討論，許多消費者都因網路的熱列迴響，搶先感受到benefit明星產品的魅力，如穩居全球銷售冠軍的紅粉菲菲唇頰露、被譽為最美麗粉紅色的蒲公英蜜粉盒等，都讓benefit尚未正式登場，就在網路上引起一股炫風！
當年，在日本及台灣都造成銷售熱賣的克蘭詩睫毛雨衣「俏妹妹睫毛Fix」， 更是網路行銷的成功案例。克蘭詩公關經理曾儀表示，當初強調不暈染效果的睫毛雨衣，在日本上市時，做了電視美妝節目的置入行銷，現場示範產品不暈染的效 果，之後並放在網路上傳閱，引起了熱烈討論。台灣方面則是將日本電視節目的片段，放在網路上以病毒式信件傳播，旋即造成口碑效應，結果產品一推出，上市7日就賣到斷貨。
＜策略4＞鎖定年輕族群圖片視覺吸引目光
「網 路行銷路是未來趨勢，各家業者對於網路投注的比例也會愈放愈重。」迪奧公關經理桑蔚如是說。只不過，網路行銷的產品還是偏向年輕化、使用簡單、價格不高等 條件。桑蔚如認為，網路本身就是鎖定年輕族群，所以很少會行銷高機能保養品，加上必須視覺醒目、圖片好看，且不能承載過多資訊，才能吸引網友目光，所以項 目仍是以彩妝品為主。之前，迪奧癮誘舞台光唇膏上市時，還特別拍攝供網路使用的廣告短片。
DHC公關經理張珈銘也認為，年輕化、單價低的商品較會引起網友討論，因此在DHC官網上也特別架設部落格，讓網友彼此意見分享，而旗下就有不少商品，在完全沒做廣告之下，純粹靠網友口碑效應而熱賣，像是櫻桃果明C精華霜因定價低、加上網友熱烈討論，一個月就賣出兩萬瓶。
＜策略５＞部落客專屬記者會培養忠誠度
「M.A.C在日本及南韓都有一群死忠的部落客群，部落客的維繫變得與媒體的重要性一樣高！」M.A.C公關經理鹿心雨表示，從2、3年前開始，M.A.C已經在經營網路部落客這塊，特別是在美國、韓國等地，因幅員大，網路的影響力更大，新品發表會除了針對記者，也會專門為知名部落客而舉辦，甚至是開設各種彩妝課程；現在，M.A.C在台灣的新品發表會，也都會另外為部落客加開一場。鹿心雨強調，在M.A.C的例子裡，很多時候都是透過網友的力量將新品訊息快速散播出去。
網路串聯的力量，就連走高檔路線的香奈兒也不容小覷其威力。香奈兒傳媒經理沈怡君指出，當初摩登COCO香水請來女星綺拉奈特麗代言時，在幾波的全球宣傳策略中，就有一波是特別鎖定網路宣傳，舉辦猜測代言人的活動。而台灣在舉辦新品水吻我唇蜜發表會時，也特別針對網路知名部落格作家女王等人加開一場。
紀梵希公關林孟蓉認為：「在全球中，台灣的部落格行銷算是領先的。」以前國外紀梵希都沒有類似行銷手法，下半年國外發出的全球行銷活動建議中，竟然把台灣的部落格行銷手法列出來，建議全球分公司採用。
＜策略６＞串連明星、彩妝師與網友親密接觸
針對網路發燒效益，業者與網友之間的互動活動也愈辦愈烈！
克蘭詩的網路行銷活動中，把部落格也放在裡頭，包括互動遊戲、徵文、見證分享等活動，最特別的是，把代言藝人與部落格社群力量做完美的結合，像是楊承琳的戀戀日記（http://blog.yam.com/rainie）、小S懷孕日記（http://blog.yam.com/clarins/），都引發好評，當中還有不少來自大陸、香港網友的留言，小S甚至還因網誌內容大受歡迎，進而出版《懷孕日記》一書。
benefit推出重量新品「甜心菲菲唇頰露」，特別邀請Fashion Guide極具人氣的美妝部落客，進行一場甜心妝容PK大賽，藉由部落客的親身使用經驗與心得分享，邀請各網友一起參與甜心投票活動，企圖在網路上引發另一波風潮。
克蘭詩也舉辦蘋果光徵文，邀請部落客共同分享使用蘋果光的技巧與心得，並請到知名彩妝游絲棋作為評審，表現最佳的十名，可與知名彩妝師面對面，親自指導你彩妝技巧，此活動也引起許多部落客詢問。
網路年代的省思
當網路及部落格行銷炒得沸沸揚揚之際，也有人擔心原本是大家自由分享的單純討論空間，卻因為被過度商業化介入而變質了。業界不少公關也表示：「現在不只要『公關』記者，還要『social』部落客。」
由雜誌總編輯轉為美妝部落格達人的奧麗薇認為，網路美妝達人之所以會紅的原因，就因為他們是素人，消費者會覺得他們的分享沒被商業介入，單純而客觀，但隨著美妝部落客愈來愈多，則出現有些素人不夠專業，有些又被商業過度介入，這兩者都有失公信力。
業 者操作部落格行銷已成為不可免的趨勢，許多部落格也明顯被商業置入，但在這當中如何把持，格外重要！克蘭詩公關曾儀表示，以克蘭詩為例，她會提供產品給部 落客試用，無非希望增加產品曝光及人氣，但並不會去操控其內容。奧麗薇說，被商業置入時，她堅持要有試用的時間、廠商不能介入文字等原則，畢竟網友的眼睛 是雪亮的，人氣部落客也是會被淘汰，若過度商業化或不夠專業，反而縮短其生命週期。
在這個人人都可以發聲、人人都能是媒體的年代，你也可以變身美妝部落客達人，只不過在收與放之間，如何去取決，反倒是值得深思的問題。
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