即使在
104人力銀行公布了五大窮忙行業,傳媒獲得第五名累死人不償命的殊榮後,依然有不少人前仆後繼的想走進這條不歸路。

而其中,想當公關的人數似乎更節節高昇,尤其是化妝品、精品業,總是穿得光鮮亮麗,手上拿著香檳,舉止優雅的在各種記者會、酒會、
Party、服裝秀中穿梭,大概羨煞不少人吧!恰巧小妹我就是在化妝品界擔任公關的角色,也因為品牌屬性,正是可以穿著華服,高貴的出入各大飯店餐廳的那種。

若大家真以為這就是一切,也許這就是
42廣告想請我來談談公關工作的原因。

公關,就是「公共關係」
(Public Relationship)。舉凡跟群眾發生關係的產業,大概都需要有公關這個角色。有時候我們稱為「公開發言人」。既然擔任發言人,那麼一言一句都需謹慎小心,否則一旦被誤解披露,只會對自身的公司與品牌產生傷害。至於公關公司的角色,大多是為品牌規劃記者會來與媒體對話,強化議題,凸顯品牌,保證媒體曝光度,以及延伸至與顧客直接面對面的活動規劃。

由於公關公司需包辦各類型產業的活動,所以對於品牌的認識,也一樣是來自於品牌的公關,所做的敘述與傳遞正確的訊息。因而不管是哪一端,都是重要的媒介。公關公司必須要快速消化企業體所提供的資訊,找出切入點,提供企業主獨特的公關活動,吸引媒體,創造曝光,引起群眾注意。而品牌公關則必須長期而延續的宣傳品牌的特性,持續曝光,延長群眾關注黏性。

公關的工作包含哪些?我們就拿一場記者會來說好了。


一個新品上市之前,要先分析銷售的對象為何?她們喜歡的東西,希望商品表現的類型。這時才能找出記者會所能表現的議題,現場的陳列方式。因為接受到這些訊息的人是記者,唯有這些大哥大姊們瞭解妳要傳遞的方向,商品才能正確無誤的讓妳的潛在顧客藉由媒體報導而吸收。所以在當中,還得有一些美感與藝術的訓練,才不會把現場的佈置陳列搞得一團糟。甚至是音樂、
model、衣服、餐飲、燈光,都要有所涉略,才不會讓製作公司牽著鼻子走。

最後,在某些不得以的情況下,比如預算不足,人手不夠,可能還常得兼任打雜小妹、搬運工或是主持人。所以要做公關,除了要八面玲瓏的應付廠商、記者、老闆、下屬之外,犀利的文筆、謹慎的說話技巧與大方得體的面對群眾等能力都是必備的。

尤其在企業體中,像是化妝品產業或精品產業,一個人都不會是單純的只做一項工作,企畫、公關、廣告、行銷,常常都是分不開的。


以化妝品牌的新商品上市來說,除了公關本身的工作之外,現在流行的
party活動,就是強調與主顧客之間的關係互動,當然公關必須參與;另外在廣告的部分,除了所謂的統一形象稿之外,許多廣編的呈現,也會落在公關的身上。所以相關範疇的知識累積,都是要不斷吸收培養的。

就拿我來做例子,由於負責的是化妝品集團裡幾個最頂級的品牌,所以公關的對象不僅是媒體記者,還包含精品異業結合的對象、品牌裡的
VIP貴賓。大概只有回到家才能丟開工作,不然隨時隨地,自己的言行舉止,穿衣品味,都跟自己的品牌脫不了關係。

這個行業有很多要學習的東西,因為市場一直在轉變,彩妝趨勢、保養概念,從大眾到頂級,所有相關議題都要瞭解,因為妳不知道記者會突然問妳什麼問題。母親節週年慶前,問妳對市場與消費的預估;年底問妳對明年的趨勢如何分析;還有妳的保養秘方,彩妝技巧,這都只能隨時自己做功課。不只看時尚雜誌、少女雜誌;連商業週刊、天下雜誌等等財經分析相關刊物也不能放過才能言之有物。

其實我常跟一些行銷公關朋友們常戲稱自己是時尚女僕。常常在記者會的前一個小時,我們還蹲在地上拿著膠帶貼電線,然後大家看到的是妳在眾人面前如何亮眼與侃侃而談。況且,女王或公主的光芒只是短暫的,大部分時間,我們只是隱身在品牌之後的小人物而已。

尤其擔任時尚產業的公關更容易讓人迷失自我,只能奉勸各位有心進入時尚產業的人千萬要記得,不要因為品牌大而自己相對的膨脹。今天所有人對妳的尊重與討好,都只是因為妳是這個品牌重要的窗口與樞紐,而不是妳這個人,除非自己真的夠本是讓人打從心裡喜歡妳這個人。否則,一旦轉換工作,轉換位置,這個小小的圈子,還真的說不準曾經妳得罪過的人會不會變成妳要去討好的對象呢!


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