目前分類：行家專欄 (7)

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或許，你還猶豫著如何跨出公關的第一步，擔心不知道該如何與媒體接觸、該如何開口、擔心記者質疑你的動機、擔心記者對貴網站不買單。

你不用覺得不好意思、過於誇大或過於卑微。公關不是交際應酬、操弄新聞輿論，你現在要做的只是「溝通」，把你的訊息正確無誤的傳遞出去。公關並不操縱事實，而是影響詮釋事實的觀點，所以你應該不卑不亢！

交際及關係只是潤滑劑，重點是你想傳遞的訊息。大部分的媒體記者都是就事論事，公事公辦，重要的是你所傳遞的有沒有新聞點！

是的，你以為你在求記者報導貴網站的新聞同時，記者也在苦尋好題材，記者也有每天或每月幾則的截稿壓力，也希望好的新聞能夠打中讀者群。

更幸運的是「你對你的產品有熱情、有信心」，所以你才會投身網路創業，有熱情、有論點，不怕媒體不買單。
你自己就是媒體！

首先，我強烈建議把自己當作是媒體，現在就開始經營自己的粉絲社群。開一個官方部落格或日誌，分享創業的熱情和過程、紀錄功能及技術的演進，如果你們團隊分工更細的話，最好還可以擴大成為論壇，增加互動性，讓粉絲可以直接和你對話！

此外，這也是累積未來公關題材的最好方式，很多點點滴滴、不紀錄下來就會從此忘掉，而這些點滴，正是未來安排深度訪談的最佳賣點。
向權威部落客及論壇大師主動出擊！

專業部落格，正是Web 2.0時代個人媒體精神的展現，各個領域的權威部落客，也建立起其閱聽群眾及公信力，如專寫網路科技的Mr. 6，寫美食的艾瑪、寫旅行的工頭堅、畫漫畫的彎彎，都有了「喊水會結凍」的影響力。 (我不是要你收買部落客，這種的影響不但會被發現，而且可能引起爭議、甚至反感(如艾瑪推薦博客來的事件、部落客如何拿捏)

但不要以為所有權威部落客都應知道貴網站，也不要以為知道貴網站的部落客都有好印象，畢竟每個人的時間都有限，理解貴網站的方式也都不同。

你要做的是主動出擊！透過公關讓更多人知道你，而且是以你所偏好的方式！畢竟，10個人來玩你的網站，可能有9種不同的好壞經驗，如果你能主動Demo，適度引導，並點出貴網站服務的可能性；當他們在使用上遇到問題時也能馬上給予幫助，就不會有誤解的情況產生。主動出擊將帶來更多好評。

現在就上部落格觀察或相關論壇調查，鎖定相關領域的部落客及網站大師，寫封信給他，建議你客製化，效果會更好！
範例
++++++++++++++++++++++++++++++

___ 你好：
我是Web 2.0公關部落格的heywilly！我知道你在網路趨勢方面很有研究，也是你的忠實讀者之一。尤其你最近的「讓我們一起相信」一文，更是讓我更堅信創業將能成功。

(首先介紹自己，並帶出和對方的關係，可以恭維但是別過於刻意。)

我目前在經營Web 2.0公關部落格，討論網路新創事業如何透過公關快速匯集人氣、並達成最終上市或出場策略。這是目前網路上唯一專門在討論這方面題材的部落格，我相信對於貴網站讀者，尤其是正在進行創業的朋友，有很大的幫助，希望你有機會可以向大家介紹。

(言簡意賅地列出網站或服務的特殊性，並點出對該部落客的讀者有何好處)

本部落格的特色如下：
……(略)……

附件是本網站的Demo檔，請參考。
如有任何使用上的問題，請隨時聯絡我，謝謝！
Best regards,
Heywilly
++++++++++++++++++++++++++++++

你可以列出網站特色、附上使用說明或Demo檔，或者整理同類型網站的比較表，可以幫助對方更容易上手，並藉以寫作。

參考資料可放在內文中，也可以放在附件，視你的資料性質而定；如果內容不多的話，建議放在內文，可以一目瞭然。

如果你的網站已經小有名氣，或者對方已經寫過了介紹的文章，你得別出心裁，用一個新觀點或網站上發生的現象來再度推銷，這個現象可以是人口學的統計資料、網路行銷的新手法、一段由貴網站使用者產生的網路事件。

最佳例子就是前陣子Hemidemi上部落客聲援保留樂生療養院，2天募集20萬元廣告費的事件。「虛擬社群反向影響實體政治」就具有新聞點，所以引起主流媒體如中國時報、自由時報、中央社等報導。
貴網站中的下列資料具有新聞價值：
1. 與目前的熱門時事契合的現象，但是這比較偏大眾媒體的邏輯：例如王建民是熱門話題，書籤網站funP可發佈如「網站上關於王建民的有趣書籤」(以前我們公司幫Yahoo公關就常操作這一套)。想知道什麼是熱門話題，上Yahoo!奇摩首頁上的動態新聞看一下便知。(Yahoo! News透過推薦及評價收集了台灣網友的偏好，在這方面應該算是最精準的統計)

2. 佐證某個網路社會學或網路行銷的新興理論、或推翻某個大家習以為常的理論或常識。

3. 新的網路現象或經濟。

4. 有趣的網路故事。

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良好的公關策略及計畫是最重要的。

當你開始熟悉公關工具後你會發現，在媒體上創造一則新聞不難，但是創造的新聞能不能真的對自己的網路新創事業有幫助，這才是重點。

大公司通常會大張旗鼓地將產品上市，舉辦盛大的新品發表會，邀來所有記者。甚至像蘋果的iPhone，上市半年前就展示原型機，並讓眾多蘋果迷及產業引領以待大半年，徹夜排隊為了搶一台iPhone來玩。也有像微軟Vista有點誇張的案例，上市一年前就開始做公關，每次釋放一個新的上市時程，一延再延，都可以創造新聞話題；三不五時再丟出一些產品新功能，再辦個媒體營帶媒體玩個幾天，回來又有幾篇新報導。

那是大公司，有好的名聲、堅實的顧客基礎、有廣告預算可以配合、對整個產業舉足輕重，媒體記者容易買單。如果你的Beta網站也這樣子玩，可能會死得很慘。

如果你的Beta網站準備上線，或者上線沒幾天，還沒幾隻小貓知道。你想一夕成名，發出個新聞稿或新品上市發表會邀請函，可能遇到的狀況是：

1. 大部分的記者沒聽過貴網站，被「內建眼球過濾程式」篩掉一大半！
2. 你的新聞稿或邀請函挑起了記者或編輯的好奇心，部分人依著網址連了上去，發現網站雖然很有趣，但是沒幾篇文章、沒幾個使用者，還看不出來這個網站是否具有市場，所以即使想寫，也很難說服主編採用，放棄！

3. 非常幸運的，貴網站新聞被電視台或幾大報刊登出來。但是依著新聞報導點擊進入貴網站瞬間流量，頓時把網站擊垮，體驗者覺得連線太慢或者連不進去，經驗太糟，列為拒絕往來戶！

從小眾媒體開始，還有兩個更重要的理由：
1. 小眾媒體更適合Web 2.0 網站「邊營運邊修正」的Beta精神。其影響力更為特定而深入，可以吸引某一群重度使用者，和一般使用者不同的是，他們會對貴網站進行深度的反饋。

2. 相較於大眾媒體所涵蓋的線路較廣，小眾媒體的專業性較夠，記者或編輯對該領域的知識也較為豐富，較不易出現錯誤報導的情況。

先瞭解自己很重要，分析自己網站，服務的性質是C2C還是B2C？使用者主要族群是10多歲的青少年還是30歲的上班族？服務令人眼睛為之一亮的特色為何？影響社會經濟的層面？
這些對你都不難，把自己的計畫書拿出來複習一遍就行了，

我會建議你，先經營貴網站的重度使用者！然後再來想如何影響一般網友。因此我們的公關策略須先經營小眾的媒體，然後才是大眾媒體。一開始錯誤的公關策略會造成揠苗助長。小眾的媒體主題明確，發行對象固定，而其讀者觀眾正是貴網站重度使用者的候選族群。

如果你是一個全新概念的網站或網路服務，目標的小眾媒體可能是：
1. 科技雜誌如PC Home、Download、ComputerDIY等；
2. 科技新聞網站如CNET、iThome Online等；
3. 以科技為主的部落格、社群、BBS。

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對於新創公司來說，行銷資源是有限的，比較難像大企業般以錢砸出引人注目的活動。搭上節慶題材或話題是一個讓你以小搏大的方式。

想像一下，默默無聞的搖滾樂團想到大舞台上表演，該如何做呢？是自己搭好舞台，架好音響，然後自己發傳單宣傳比較容易？還是舞台已經架好好，也吸引了上萬名樂迷在台下引頸期盼，只須樂團粉墨登場比較容易？

節慶題材便是一個架好的舞台，只要是符合音樂主題的樂團，都有機會上來Open Jam！更重要的是，這個舞台一年四季、逢年過節都會有人幫你搭起來，提供新創公司宣傳自己的機會。
 
怎麼操作節慶題材？
 
一、Mr. 6一篇介紹「愛情公寓」的文章可見端倪：「愛情公寓沒有鈔票，只有腦袋，再次以創意出招……譬如幾個月後就是中國新年，他們辦了寫春聯活動，網友寫了一堆爆笑的春聯貼在自己的虛擬公寓門口。他們還做了虛擬花束，可加紗布並排列花朵，就像真花一樣，當年剛好碰上「玫瑰花有毒」的事件，無毒的線上花束立刻變成記者最愛的題材。」

二、愛評網端午節的『粽我一個未來』的 包粽、許願活動，也搭上了端午節和考季的題材：「端午節除了看龍舟賽、包粽子……愛評網也別出心裁的推出網上包粽子活動，以趣味性的網路遊戲，讓網友們嘗 到包粽子的樂趣！更因為適逢學生的考季，愛評也希望包「粽」，包「中」，讓學生們在考前能夠利用這個活動，許願求個好采頭，放鬆緊張的心情。」（新聞稿）
 
節慶題材操作的邏輯

通常媒體在重要節日慶典前1-2週，都會有針對節慶的應景報導或消費專刊，牽涉到消費行為的節日，如情人節、母親節、父親節、返校季、耶誕節等，通常媒體可能在節日前1-2週會有相關的採購報導或特輯，以報紙來說，可能是出現在副刊或生活版面，如父親節「上網輕鬆買父親節爸爸好禮」、「父親節19項汽車百貨特價」；七夕情人節「特別的禮給特別的情人」、「網購小物訂做戀侶專屬」，向觀眾介紹應景的過節方式或最當紅的禮物。所以這也是我們可以進行公關操作的部分。
 
傳 統民俗節日，如農曆年、元宵節、端午節、中秋節等，通常政府都會在這類民俗節日時舉辦相應的活動或晚會，所以媒體為了提供民眾活動訊息通常會有相應報導。 但是每年民俗節慶來來去去就不脫這些活動，元宵放天燈、中秋節賞月吃月餅，未免太老梗！如果你能夠讓你的網站或產品結合節慶題材，變出新花樣或新玩法，便 會讓求新若渴的媒體趨之若鶩。如愛評網的「粽我一個未來」活動。
 
職業或身份類別的節日，勞動節、婦幼節、教師節、軍人節、父親節、情人節等，通常這類活動對於媒體來說不是那麼地重要，但是也還是有一種玩法，就是結合出爐的報告或民意調查，點出這個節日的趨勢，例如勞動節發佈的調查「台灣工時世界第三女比男累」，就很適合抒壓或保健相關的網路遊戲或健康食品業者來操作；父親節發佈的「父親節將至調查:7成的台灣爸爸不挑禮物」，很適合網購業者或新奇商品業者操作。你可以從你的網站上取得使用者的網路調查結果，或者網友行為趨勢。

操作的時機
 
如果想要操作節慶的消費專刊，必須於節日前1-2週將新聞稿寄出；若是只是想在節日的系列新聞中被報導，則在節日前1-2天發稿。如果你的活動或產品在恰好的時機送到記者或編輯手上，而且又能不落俗套，肯定新聞露出不成問題。現在就開始拿起日曆發想你的活動吧！
 
節慶題材行事曆
元旦（1/1）
農曆新年（農曆1/1）
元宵節（農曆1/15）
情人節（2/14）、白色情人節（3/15）
春節（4月初）
清明節（4/5）
勞動節（5/1）
母親節（5月第二個星期日）
端午節（農曆5/5）
暑假（7-9月）
七夕（農曆7/7）
考季（7月初）
父親節（8/8）
鬼月（農曆7月）、中元節（農曆7/15）
教師節（9/28）
中秋節（農曆8/15）
萬聖節（10/31）
感恩節（11月第4個星期四）
返校季（九月初）
聖誕節（12月25日）


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關鍵字廣告的應用日新月異，面對一個三百六十度整合行銷的時代，在關鍵字廣告的應用，我們必須要有更多不一樣的思考。
 
最近大家可能會注意到，許多電視廣告播放到最後，都會打出一行請你上網輸入的關鍵字。例如，匯豐銀行「3倍，加薪」、遠雄「二代宅」，或是中華電信ＭＯＤ「超完美管家」，有巢氏房屋的廣告提醒觀眾搜尋「小巢」；短短幾個關鍵字，讓一場新型態的「搜尋行銷」應用，一波波顛覆著傳統廣告的操作模式。

而這類提醒消費者上網去搜尋某些特定的關鍵字，把潛在消費者從大眾媒體廣告引導到網站上的關鍵字廣告操作模式，我們稱為「強力關鍵字」。

這類關鍵字的特點，除了簡單好記、琅琅上口，又符合行銷訴求、產品特色以外，最重要的是，它簡化了複雜的行銷訊息。正因為消費者的記憶通常都很短暫，在資訊量過多的情況下，只有使用簡單的關鍵字，才能讓消費者更快速地了解廣告訴求。而這般的操作效益也展現在廣告主適時地能夠更為精確地抓準目標族群，進而做更有效率的行銷推廣，及效益分析。

為何要使用強力關鍵字?

承上所述，電視廣告、戶外廣告及平面廣告必須在有限的時間，或是篇幅下傳遞訊息，所以只能挑選最直接而有效的重點訊息，因為消費者無法在短時間內記憶太多的訊息，必須有個重點提示讓他們記憶，如何讓對這些重點訊息產生興趣或是需求的消費者得到更多資訊，這就是「強力關鍵字」這個工具誕生的背景。

而建議廣告主使用強力關鍵字的原因，我則稱之為「釣到魚別忘了收線」。藉由其他廣告模式宣傳重點訊息，就像是釣魚用的魚餌，當成功用魚餌吸引了魚，當然得趕緊收線把魚釣上來，強力關鍵字就像是這個收線的動作。

藉由強力關鍵字將大眾媒體廣告中吸引到的網友導入網站的行銷方式，解決了上述電視廣告等廣告模式與消費者互動性低、再次接觸消費者機會低，以及無法提供更詳細的行銷資訊等等問題，無形之中擴大了廣告效益。

所以為了讓廣告更有效，我常常建議廣告主在強打大眾媒體廣告的同時，搭配強力關鍵字的使用，往往能補其行銷缺口。
 
小眾媒體也可以使用強力關鍵字！

而一般規模比較小的廣告主可能會在心中產生一個質疑：「我如果沒有做大眾媒體廣告，單純僅做關鍵字廣告，那麼我也能操作強力關鍵字嘛？如果可以又該怎麼進行？」以下，我來與大家分享一個簡單而有效的策略：

在我服務的客戶當中，有許多公司會使用DM、電子報、店頭海報等招攬生意，文案內容通常會附上一組網址。但若要網友去記住這組網址通常有一些難度，這其中的原因在於網址有過長、難以記憶的缺點；因此，當你的海報在賣場與一大堆宣傳物放在一起時，消費者事後想要找到有關你的資料，記憶是會很模糊的，因為有太多的干擾了。

這時候，如果能將代表產品或品牌的特色用簡單易記的一組強力關鍵字放入其中，提醒所有感興趣的消費者都可以利用這組關鍵字上網搜尋，當消費者找到你所提示的強力關鍵字便會反射性的點擊進入網站，相信效益會大大提升。
 
最後，提醒大家除了關鍵字的選擇，也要花心思在標題及描述，讓使用強力關鍵字上網搜尋的消費者，能更有興趣進入網站，增加成交機會。


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美國《商業週刊》 (BusinessWeek) 與國際品牌顧問公司Interbrand，今年8月公佈2007年的全球百大品牌調查報告這項連續進行七年的全球品牌價值調查，是提供全球產業界，審視各大品牌價值消長的重要指標。對從事品牌行銷相關工作的人而言，從這份報告中，除了檢視年度各品牌的消長情況外，更可以從各世界級品牌身上，學習到品牌管理的技巧與態度。

雖然所有的品牌都是從「零」開始，但是我們從成功的品牌身上看到：唯有那些將品牌視為公司「資產」的公司，並成功地規劃、管理、執行品牌策略與願景的公司，才有可能擁有強而有力的品牌，並將品牌資產成功地轉為實際的經濟效益。
 
既然如此，什麼是有效的品牌管理和策略?
 
時時心中有品牌
 
每個從事品牌行銷工作的人，都非常清楚，要管理好一個品牌，並不容易，尤其是一個世界級的品牌，更是非一個人、一個部門可以做到的。除了公司的領導階級，肩負著品牌領航的工作，更重要的是從人力資源、財務、營業、行銷、業務、顧客服務部門，所有的人，都必須將品牌時時放在自己心中，了解到自己也是這個品牌的擁有者，這樣才能將品牌的願景、策略，徹底融入公司所有的工作、計畫中。
 
以Google為例。Google是徹底做到這點的模範品牌，它雖然是近幾年新興的品牌，但是靠著從「搜尋引擎」起家的專長與品牌形象，它非常專心、審慎地發展自己的產品，不論是新聞平台、財金訊息，到Google地圖搜尋，都鎖定在Google專長的搜尋領域，讓它的品牌一直保持聚焦，簡單專注做到最棒，在短短兩年內，就進入全球品牌排行榜的前20名。相較於Google將品牌做到最專業，雅虎Yahoo因為併購其他品牌，就比較缺乏專一性，品牌資產與財務表現，因此與Google產生很大的差距。
 
每個細節都很重要
 
在訊息氾濫的科技社會中，要讓消費者得到深刻可長久記憶的最佳方式，絕對是將消費經驗品牌化，也最可能形成消費者的口碑，讓他們心甘情願地，為你的品牌進行「口碑行銷」。
 
這種消費經驗可能發生在實體通路的店頭，也可能在虛擬通路發酵，但是到底要如何讓你的品牌勝出，在消費者口中，造成話題﹖
 
舉Starbucks來說，它在體驗行銷的領域中，是個好的示範，從店頭的咖啡香味、不用傳統大眾媒體的廣告策略，到販售公平交易咖啡豆，這個品牌將消費者的體驗，超越「咖啡」的口腹體驗，提升到感官、甚至是精神(道德)層面，Starbucks所提出的「第三個好去處」，確實讓這個品牌時時保持新鮮，每年品牌資產也以兩位數的金額成長(2007年的品牌資產是3.63億美金，比2006年成長17%)。
 
創造需求　讓人驚喜
 
我們每天大概會接收到數以千計的品牌訊息，但是你仔細想想，哪個訊息真的讓你心動，真的採取購買行動﹖如果有個品牌所傳遞的訊息，是目前市場上沒有的東西，而又能滿足你心底的渴望，是你自己其實也還沒有形成具體的需求，相信你一定會眼睛一亮，甚至豪不猶豫就會想要立即擁有。「創造需求」就是最好的答案。
 
Apple可說是創造需求的高手品牌，不論是 iPod或是iPhone一出來，消費者從沒想過自己可以擁有一個，整合當時科技所有通訊、娛樂、網路的產品，同時又有Apple電腦的非觸碰式面板，大家驚喜之餘，不但是產品熱銷的效益，也讓Apple品牌成功地擴展到通訊、娛樂產業。
 
簡單而重要的事做到最好
 
不論從別的品牌身上學到什麼，最重要的是審視自己目前所經營的品牌，它在市場上運作時，主要支撐整體表現的最重要的元素，並規劃出增加自己品牌價值的計畫，將簡單而重要的事做到最好，相信一定可以創造出最佳的品牌價值。


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最近跟帝王蟹聊到關鍵字廣告的操作，這裡也分享一下我過去服務客戶的一些操作概念，供大家參考一下。

關鍵字的操作過程中，有一些基礎的準備工作：選擇適合的關鍵字，撰寫適合的文案，都僅是基本配備而已，接下來是要搶佔到好的位子。

根據研究，有超過60%的網友，只看搜尋結果的第一頁，另外排名較前面的網站，吸引網友點選的機率，比起後面的網站當然大很多，就像你去逛百貨公司一樣，一進門就看到的黃金櫃位，通常最能抓住你關愛的眼神，所以我常常建議廣告主，關鍵字廣告不是申請了以後就放任不管，而是要依據自己的產業、服務屬性及預算，透過專業人員的建議，把關鍵字排在前幾名的好位子。

可是，也不要一昧迷信排名優先，因為出價比較高，關鍵字就排在前面的時代已經落伍囉！
 
現在關鍵字廣告的排名方式，是根據出價及廣告品質指數來決定的，當遇到廣告主針對某一個關鍵字的出價相同的時候，廣告品質指數較高的一方，反而可以排在比較前面的位置。因此，重視廣告品質可以有助廣告排名。

那麼廣告品質指數評估是如何決定的呢？

廣告品質指數評估方式是參考包含關鍵字廣告點選率等多種精密的數據，而以增加點選率來提升廣告品質是目前效果最顯著的方式，提升廣告品質的秘訣很多，例如：
1. 根據不同性質將關鍵字放在適當廣告群組並撰寫適合的網站標題描述；
2. 在標題描述中插入關鍵字；
3. 使用多組標題描述輪撥讓效果好的標題描述來增進廣告品質。

當然，網友的搜尋習性是瞬息萬變的，無論是關鍵字還是標題描述，都要根據廣告上線後的狀況及網友搜尋習慣的變化來調整。
 
操作關鍵字廣告的日子裡，小女子就是根據以上及其他的許多方式，提升客戶關鍵字廣告的廣告品質，讓他們的廣告費用即使花在刀口上也能有高效益。

當然，除了廣告品質的提升，還有像是根據使用情況新增關鍵字，搭配淡旺季及促銷調整標題描述文案，甚至是優化網站的動線及網頁內容，都是讓關鍵字廣告發揮更大效益的好武器。

提醒大家，要馬兒好當然不可以不給草吃，建議各位廣告主可以多多花心思在廣告上，或是請有經驗的專業顧問替您操這份心囉！


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即使在104人力銀行公布了五大窮忙行業，傳媒獲得第五名累死人不償命的殊榮後，依然有不少人前仆後繼的想走進這條不歸路。

而其中，想當公關的人數似乎更節節高昇，尤其是化妝品、精品業，總是穿得光鮮亮麗，手上拿著香檳，舉止優雅的在各種記者會、酒會、Party、服裝秀中穿梭，大概羨煞不少人吧！恰巧小妹我就是在化妝品界擔任公關的角色，也因為品牌屬性，正是可以穿著華服，高貴的出入各大飯店餐廳的那種。

若大家真以為這就是一切，也許這就是42廣告想請我來談談公關工作的原因。

公關，就是「公共關係」(Public Relationship)。舉凡跟群眾發生關係的產業，大概都需要有公關這個角色。有時候我們稱為「公開發言人」。既然擔任發言人，那麼一言一句都需謹慎小心，否則一旦被誤解披露，只會對自身的公司與品牌產生傷害。至於公關公司的角色，大多是為品牌規劃記者會來與媒體對話，強化議題，凸顯品牌，保證媒體曝光度，以及延伸至與顧客直接面對面的活動規劃。

由於公關公司需包辦各類型產業的活動，所以對於品牌的認識，也一樣是來自於品牌的公關，所做的敘述與傳遞正確的訊息。因而不管是哪一端，都是重要的媒介。公關公司必須要快速消化企業體所提供的資訊，找出切入點，提供企業主獨特的公關活動，吸引媒體，創造曝光，引起群眾注意。而品牌公關則必須長期而延續的宣傳品牌的特性，持續曝光，延長群眾關注黏性。

公關的工作包含哪些？我們就拿一場記者會來說好了。

一個新品上市之前，要先分析銷售的對象為何？她們喜歡的東西，希望商品表現的類型。這時才能找出記者會所能表現的議題，現場的陳列方式。因為接受到這些訊息的人是記者，唯有這些大哥大姊們瞭解妳要傳遞的方向，商品才能正確無誤的讓妳的潛在顧客藉由媒體報導而吸收。所以在當中，還得有一些美感與藝術的訓練，才不會把現場的佈置陳列搞得一團糟。甚至是音樂、model、衣服、餐飲、燈光，都要有所涉略，才不會讓製作公司牽著鼻子走。

最後，在某些不得以的情況下，比如預算不足，人手不夠，可能還常得兼任打雜小妹、搬運工或是主持人。所以要做公關，除了要八面玲瓏的應付廠商、記者、老闆、下屬之外，犀利的文筆、謹慎的說話技巧與大方得體的面對群眾等能力都是必備的。

尤其在企業體中，像是化妝品產業或精品產業，一個人都不會是單純的只做一項工作，企畫、公關、廣告、行銷，常常都是分不開的。

以化妝品牌的新商品上市來說，除了公關本身的工作之外，現在流行的party活動，就是強調與主顧客之間的關係互動，當然公關必須參與；另外在廣告的部分，除了所謂的統一形象稿之外，許多廣編的呈現，也會落在公關的身上。所以相關範疇的知識累積，都是要不斷吸收培養的。

就拿我來做例子，由於負責的是化妝品集團裡幾個最頂級的品牌，所以公關的對象不僅是媒體記者，還包含精品異業結合的對象、品牌裡的VIP貴賓。大概只有回到家才能丟開工作，不然隨時隨地，自己的言行舉止，穿衣品味，都跟自己的品牌脫不了關係。

這個行業有很多要學習的東西，因為市場一直在轉變，彩妝趨勢、保養概念，從大眾到頂級，所有相關議題都要瞭解，因為妳不知道記者會突然問妳什麼問題。母親節週年慶前，問妳對市場與消費的預估；年底問妳對明年的趨勢如何分析；還有妳的保養秘方，彩妝技巧，這都只能隨時自己做功課。不只看時尚雜誌、少女雜誌；連商業週刊、天下雜誌等等財經分析相關刊物也不能放過才能言之有物。

其實我常跟一些行銷公關朋友們常戲稱自己是時尚女僕。常常在記者會的前一個小時，我們還蹲在地上拿著膠帶貼電線，然後大家看到的是妳在眾人面前如何亮眼與侃侃而談。況且，女王或公主的光芒只是短暫的，大部分時間，我們只是隱身在品牌之後的小人物而已。

尤其擔任時尚產業的公關更容易讓人迷失自我，只能奉勸各位有心進入時尚產業的人千萬要記得，不要因為品牌大而自己相對的膨脹。今天所有人對妳的尊重與討好，都只是因為妳是這個品牌重要的窗口與樞紐，而不是妳這個人，除非自己真的夠本是讓人打從心裡喜歡妳這個人。否則，一旦轉換工作，轉換位置，這個小小的圈子，還真的說不準曾經妳得罪過的人會不會變成妳要去討好的對象呢！


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